品牌包装对电商购物体验的影响

来源:本站 日期:2019-07-10


网上购物的第一体验是视觉,而当消费者下完订单后,就会急不可耐地等待收取包裹,当他打开包裹的一瞬间,就是购物体验好坏判定的开始。一个好的包装会让他忘记自己付出了多少,产生一种超值的感觉,而如果包装不好,就会让他感觉很失望。


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越是高客单价的产品,消费者对包装的关注会越高,从评价里就可以看出,评价中说“包装很好”的分别占据第1位和第2位。

消费者评论什么越多,说明他们越关注什么。从上面截图中可以看出,这个品牌的消费者对于产品包装的关注度是非常高的,所以商家一定要多关注产品包装。显然,只有做高客单价,才能支撑商家做更好的包装。除了外包装设计,包装内的赠品也会提升购物体验。阿芙就是这样的,他们不只是包装设计做得好,包装内的赠品也总是能带给消费者很多惊喜,大家可以去阿芙官方旗舰店里翻一下评价,很多消费者都有这样的评价:“每次买阿芙的东西都能收到一大堆的礼品,满满全是惊喜!”


图6-77 阿芙的消费者对包装和赠品的好评

在《无价》这本书里讲到一个心理学概念——价格心理物理学,也就是说消费者收到商品时,感觉越重,也就感觉越值。大家在买东西的时候是不是也有一个习惯性动作,用手掂量一下商品的重量呢?所以在包装里增加赠品,会让消费者忘记产品本身的价格,这称为“补偿作用”。在这种心理作用下,商家可以卖出更高的客单价,因为客户并不在意付出了多少,而是更在意获得了多少。